.jpg)
Lazada, mana pengembalian dananya, Gan?!
Kronologisnya: putriku memesan barang kepada Lazada melalui online,
Dipesan pada 2015-01-17 21:16:05 Nomor pesanan 301621763 Nama Produk Kode Produk Jumlah
Apple iPhone 5 - 64 GB – Putih AP082ELAIDAJANID-421042
Pada tanggal 29 Januari 2015 mendapat email yang menyatakan bahwa barang tidk ada dan dana akan dikembalikan dalam tempo maksimal 14 hari kerja.
Ini adalah pegalaman yang paling menyebalkan yang pernah saya alami dengan portal niaga terkenal sekaliber: Lazada Indonesia! Ini adalah upaya langkah kedua yang saya ambil, setelah berkali-kali melakukan pendekatan melalui chatt live dan email langsung dengan pihak Lazada.
Ini jawaban email yang pertama kepada saya atau kedua setelah membalas email dari putriku zhiclopedia@gmail.com, karena dia yang pertama memesan barangnya kepada Lazada.co.id
Dear Etty Hadiwati ,
Kami informasikan bahwa pengembalian dana sebesar 5240000.00 untuk produk pesanan Anda (seperti terlampir di bawah) dengan nomor order 301621763 telah dimulai.
Waktu estimasi transfer ke akun Anda tergantung pada pilihan cara pengembalian dan bank terkait. Mohon mengacu pada Pengembalian Dana (http://info.lazada.co.id/c/r?ACTION=ri&EMID=09004GC01IU0801JMIRQ0&UID=CGJB4JS5HM6TNPJTZODQ) untuk estimasi akurat.
Dipesan pada 2015-01-17 21:16:05 Nomor pesanan 301621763 Nama Produk Kode Produk Jumlah
Apple iPhone 5 - 64 GB – Putih AP082ELAIDAJANID-421042
Karena ditunggu-tunggu sudah melewati 14 hari kerja, sebagaimana dijanjikan, maka saya mengirim lagi email sbb: Pada 26 Februari 2015 18.03, Pipiet Senja menulis:
Mau tanya, bagaimana ini kelanjutannya? Apakah tidak bisa baik-baik sajalah mengembalikan dananya? Atau Lazada ingin hal ini kita blow up di medsos?
Pipiet Senja (Penulis Indonesia) ini nomer yang bisa dihubungi langsungl 085669185619
Sudah dicek beberapa kali ke pihak Bank, tidak ada pengembalian dana!
Jawaban email ketiga, Saudara!
Kami informasikan bahwa pengembalian dana sebesar 5240000.00 untuk produk pesanan Anda (seperti terlampir di bawah) dengan nomor order 301621763 telah dimulai.
Waktu estimasi transfer ke akun Anda tergantung pada pilihan cara pengembalian dan bank terkait. Mohon mengacu pada Pengembalian Dana (http://info.lazada.co.id/c/r?ACTION=ri&EMID=09004GC01IU0801JMIRQ0&UID=CGJB4JS5HM6TNPJTZODQ) untuk estimasi akurat.
Dipesan pada 2015-01-17 21:16:05 Nomor pesanan 301621763 Nama Produk Kode Produk Jumlah
Apple iPhone 5 - 64 GB – Putih AP082ELAIDAJANID-421042
Terima kasih untuk kesabaran Anda. Mohon maaf kembali atas ketidaknyamanannya.
Silahkan kunjungi Help Center http://info.lazada.co.id/c/r?ACTION=ri&EMID=09004GC01GVTA00JBTQ39&UID=CGJB4JS5HM6TNPJTZODQ) kami untuk tips terbaru dan pertanyaan yang sering diajukan. Silahkan jika Anda ingin menghubungi kami, jangan ragu untuk memberikan informasi disini (http://www.lazada.co.id/contact/).
Hormat kami,
Tim Lazada
Perlindungan dan Privasi Data
Informasi Anda aman bersama kami.
Silakan lihat Kebijakan Privasi (http://info.lazada.co.id/c/r?ACTION=ri&EMID=09004GC018J7801RFOD5J&UID=CGJB4JS5HM6TNPJTZODQ) kami.
Email ini dikirim oleh
Lazada Indonesia
Menara Bidakara 1 Lt.16
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 71 - 73
Jakarta Selatan, DKI Jakarta
Saya tunggu lagi sampai lewat lagi 14 hari kerja. Sementara itu beberapa kali live chatt, jawabannya sungguh tidak jelas. Petugas bernama Satrio minta bukti Penagihan dari Bank. Saya kirimkan melalui email. Kembali menunggu dengan segala kesabaran yang dimiliki.
Karena tidak jelas juga, dan sudah dicek ke pihak Citibank bahwa tidak ada pengembalian dana baik bulan Pebruari 2015 maupun Maret 2015, maka kembali anak saya mempertanyakan hal tersebut. Saya pun mengirim email mempertanyakan itikad baik Lazada.
Jawabannya adalah sebagai berikut, ini yang entah ke berapa kalinya ya, saking sering mereka kirim jawaban yang sungguh mengecewakan dan sangat tidak jelas.
Pelanggan yang terhormat,
Email Anda telah kami terima dengan nomor tiket #2030363
Kami akan berusaha untuk menjawab email anda dalam jangka waktu 1 hari kerja, Untuk mendapatkan jawaban realtime Anda dapat menggunakan fasilitas LiveChat yang beroperasi selama jam kerja. Silahkan klik tombol “Live Chat” yang ada di sebelah kiri bawah website lazada.co.id Anda juga bisa melihat FAQ kami di http://www.lazada.co.id/help/ untuk melihat jawaban atas pertanyaan yang sering ditanyakan.
Terima kasih
Hormat Kami
Layanan Pelanggan Lazada.co.id
Sampai ditulisnya komplain Lazada ini, baru ada jawaban melalui email kepada zhiclopedia@gmail.com
Intinya; Lazada kembali meminta bukti penagihan dari Citibank, agar Lazada segera memulai proses pengembalian dana. Busyet deh, apa harus kirim bukti penagihan tia buan ke Lazada, begitu?
Saya menghubungi pihak Citibank, petugasnya mengatakan tidak ada pengembalian dana dari Lazada, dan tidak etis meminta lembar penagihan nasabah, sebab selama ini pun itu adalah bersifat Rahasia.
Sahabat, adakah yang pernah mengalami hal serupa dengan Lazada Indonesia?
Apa yang harus kami lakukan untuk mendapatkan hak kami kembali? Mohon itikad baik Lazada!
Jika masih tidak ada respon dan kejelasan juga bisa jadi kami akan mengambil langkah hukum. Sebab dana sebesar Rp.5240000 (Limajuta Duaratus Ematpuluh rupiah) adalah besar sekali.
Terima kasih
Tabik Pipiet Senja/Etty Hadiwati HP 085669185619